Social CRM

Social CRM is een ontwikkeling die in Nederland pas het laatste jaar momentum krijgt. De populariteit van Facebook en het feit dat er heel gemakkelijk over positieve en negatieve zaken getwitterd kan worden, heeft hiervoor gezorgd. Dit is geen verkeerder ontwikkeling, alleen is het wel zaak om goed inzichtelijk te krijgen wat hiervan de impact is op uw organisatie. Wat is bijvoorbeeld het verschil tussen een Social CRM gedreven organisatie t.o.v. een traditionele CRM software gebaseerde organisatie. Onderstaande infographic door Econsultancy geeft hier goede inzage in.

social crm en traditioneel crm

social crm en traditioneel crm