Brink en Van Keulen heeft na een uitgebreide selectieproces van enkele maanden uiteindelijk gekozen voor ABCrm. Een groep van HBO studenten hebben verschillende CRM oplossingen getest en met elkaar vergeleken. De onderzoeksvraag van dit onderzoek was als volgt: “Welk CRM-systeem helpt Brink & van Keulen bij het beheren van haar klanten, en hoe kan dit systeem bijdragen aan een betere relatie met deze klanten?”
Aan de hand van de gestelde eisen aan het CRM pakket is er een benchmark gemaakt waar in totaal 20 systemen met elkaar vergeleken zijn. Op basis van de gestelde eisen en het uitproberen van een aantal online
demo’s, is er uiteindelijk een selectie van drie systemen samengesteld, te weten de systemen van: Davilex,Covide en ABCrm.
Uiteindelijk is de keuze op ABCrm gevallen waarbij vooral de gebruiksvriendelijke opzet, de functionaliteiten en de organisatie zelf een grote rol speelde.